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> 广西构建经营主体反映问题响应处置机制

区域规划

广西构建经营主体反映问题响应处置机制

作者:
许丹婷
来源:
广西日报 2023-09-04
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【摘要】:
建立健全全区经营主体反映问题响应处置工作组织协调体系、线上线下联动体系,以及受理、分办、处理、评价、督办、运用等工作程序,优化提升营商环境。

近日,自治区政府办公厅印发《构建经营主体反映问题响应处置机制优化提升营商环境工作方案》,建立健全全区经营主体反映问题响应处置工作组织协调体系、线上线下联动体系,以及受理、分办、处理、评价、督办、运用等工作程序,优化提升营商环境,做到企业有诉,政府必应,接诉即办,推动各类经营主体稳定健康发展。

为了让市场主体更加便捷地提出诉求,《工作方案》提出,推行线上“一区通办”,依托12345政务服务便民热线平台,整合“智桂通”“智管云”等经营主体反映问题相关平台,并与服务壮大实体经济有关系统平台紧密对接,逐步归集其他渠道反映的问题信息;在12345热线平台增设经营主体反映问题响应处置线上专区;启用“桂商码”,通过广西政务服务一体化平台、“智桂通”、相关单位对外服务窗口等渠道展示,扫码即可反映问题;线上专区全面对接国家电子营业执照系统,经营主体可通过“电子营业执照”小程序直接反映问题。实现线下“一号直达”“一窗受理”,在12345热线电话增设“经营主体服务”语音导航,经营主体可按照语音导航直接反映问题;在各级政务服务中心设置窗口,负责受理本辖区涉及经营主体反映的问题。推进线上线下融合贯通,设置自治区、市两级“响应处置工作专席”,逐步建立自治区本级、14个设区市级12345热线专席和111个县级12345热线工作站及各级政务服务机构的线上线下联动体系。

在提升办理响应质效方面,《工作方案》要求,各级承办单位应指定专门机构或人员负责接收线上专区分办的工单,经办人员在收到工单后,及时主动与经营主体联系,按工单办结时限办理。对一般咨询事项即时答复,不能即时答复的工单3个工作日内办结;求助、意见建议等工单5个工作日内办结;投诉、举报工单10个工作日内办结。参照政务服务“好差评”制度,以经营主体满意度为核心,以反映问题响应处置过程、效率、成本及质量等指标为基准,建立评价规则,完善12345热线回访制度,实现办件100%评价。各级工作小组办公室要针对办件满意率低、办理质量不高、实质解决难的典型问题,建立台账,报送本级督查督办专责组,适时开展办理质量抽查检查。

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